Résultats 2024 : Ce que vous pensez de Realco
Chez Realco, votre avis compte. Vraiment.
Chaque année, nous sollicitons vos retours à travers une enquête de satisfaction client. Pourquoi ? Parce que vos retours façonnent notre avenir. Ils nous permettent d’améliorer nos produits, services et interactions, jour après jour.
En 2024, ce sont 2.462 clients qui ont été invités à partager leur opinion. Grâce à vous, nous avons pu recueillir de précieuses données, issues aussi bien de nos clients B2B (bouchers, brasseurs, cuisines collectives) que B2C (grandes surfaces et utilisateurs finaux d’eezym).
Du positif
Des produits qui font (presque) l’unanimité
Vous êtes 97 % à juger la qualité de nos produits comme haute ou très haute. C’est une immense fierté pour nous. Plus encore, 98 % d’entre vous estiment que nos solutions répondent bien ou très bien à vos besoins. Une belle reconnaissance pour nos équipes R&D et production, qui travaillent chaque jour à concevoir des solutions de nettoyage enzymatiques performantes, sûres et durables.
👉 Découvrez notre engagement en faveur d’un nettoyage responsable : Conscious Cleaning
Un NPS encourageant, mais à surveiller
Notre Net Promoter Score (NPS), indicateur de la probabilité que vous recommandiez Realco à votre entourage, atteint 34 % cette année. C’est un score positif, même s’il est en légère baisse par rapport à 2023 (42 %).
🔍 Nous avons observé une hausse des “passifs” : des clients globalement satisfaits, mais moins enclins à nous recommander activement. C’est un point clé que nous prenons très au sérieux.
Un service commercial et technique apprécié
Le suivi commercial recueille une note favorable pour 74 % des répondants. Le support technique, quant à lui, obtient 73 % d’avis positifs, une confirmation que nos équipes sur le terrain sont à l’écoute et réactives.
Besoin d’aide ou de conseils techniques ? Consultez notre service dédié : Support Technique Realco
Une fidélité qui dure dans le temps
Saviez-vous que 70 % de nos clients sont fidèles depuis plus de 3 ans ? Un chiffre en nette progression par rapport à 2023 (41 %) qui témoigne d’une relation de confiance durable.
Cette fidélité est notre plus grande réussite.
Des axes d’améliorations
La communication, surtout en néerlandais
L’un des points faibles relevés concerne notre communication marketing, en particulier auprès de nos clients néerlandophones. 35 % jugent celle-ci insuffisante.
Nous avons entendu ce message et nous nous engageons à :
- Renforcer nos contenus en néerlandais (site, réseaux, brochures, emballages)
- Mieux cibler les attentes spécifiques à chaque segment
Vos suggestions guident notre feuille de route
Grâce à vous, nous avons déjà identifié plusieurs actions prioritaires :
- Optimiser nos canaux de communication
- Améliorer l’expérience client NL
- Lancer des initiatives pour transformer nos clients « neutres » en ambassadeurs
Et ce n’est qu’un début.
Merci pour votre confiance
À tous ceux qui ont pris le temps de répondre à l’enquête : merci.
Votre feedback est une ressource précieuse que nous utilisons dès aujourd’hui pour bâtir un Realco plus proche de vos attentes.
Vous souhaitez contribuer davantage ?
Nous sommes à votre écoute toute l’année. Partagez vos idées ou remarques via notre formulaire de contact. Votre voix compte et elle nous inspire.
En bref
| Critères évalués | Résultats principaux |
| Qualité des produits | 97 % d’avis “haute” ou “très haute qualité” |
| Réponse aux besoins clients | 98 % estiment que les produits leur conviennent |
| Service commercial | 74 % d’avis positifs |
| Service technique | 73 % de satisfaction (B2B uniquement) |
| Communication marketing | 65 % de satisfaction |
| Fidélité client | 70 % sont clients depuis plus de 3 ans |
| NPS (Net Promoter Score) | 34 % (46 % promoteurs / 43 % passifs / 11 % détracteurs) |
