Resultaten 2024: wat u van Realco vindt
Bij Realco telt uw mening. Echt waar.
Elk jaar vragen we uw feedback via een klanttevredenheidsonderzoek. Waarom? Omdat uw mening onze toekomst mee vormgeeft. Ze helpt ons om onze producten, diensten en interacties elke dag opnieuw te verbeteren.
In 2024 werden 2.462 klanten uitgenodigd om hun mening te geven. Dankzij u verzamelden we waardevolle inzichten, zowel van onze B2B-klanten (slagers, brouwers, collectieve keukens) als B2C-klanten (supermarkten en eindgebruikers van eezym-producten).
Wat goed gaat
Producten die (bijna) iedereen overtuigen
97% van u beoordeelt de kwaliteit van onze producten als hoog of zeer hoog. Daar zijn we enorm trots op. Bovendien vindt 98% dat onze oplossingen goed tot zeer goed inspelen op hun behoeften. Een mooie erkenning voor onze R&D- en productieteams, die elke dag hard werken aan doeltreffende, veilige en duurzame enzymatische reinigingsoplossingen.
👉 Ontdek ons engagement voor duurzaam reinigen : Bewust schoonmaken
Een bemoedigende, maar aandacht vereisende NPS
Onze Net Promoter Score (NPS) – de kans dat u Realco aanraadt aan anderen – bedraagt dit jaar 34%. Een positief resultaat, al ligt het iets lager dan in 2023 (42%).
🔍 We zagen een stijging van het aantal “passieven”: klanten die over het algemeen tevreden zijn, maar ons minder actief aanbevelen. Dat nemen we zeer ernstig.
Waardering voor onze commerciële en technische ondersteuning
74% van de respondenten gaf een positieve score aan onze commerciële opvolging. De technische ondersteuning kreeg 73% positieve beoordelingen – een bevestiging dat onze teams op het terrein luisterbereid en reactief zijn.
Hulp of technisch advies nodig? Raadpleeg onze dienst: : Technische ondersteuning Realco
Trouw op lange termijn
Wist u dat 70% van onze klanten al meer dan 3 jaar klant is? Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2023 (41%) en bewijst een duurzaam vertrouwen.
Die trouw is onze grootste beloning.
Wat beter kan
Communicatie – vooral in het Nederlands
Een belangrijk aandachtspunt is onze marketingcommunicatie, vooral bij onze Nederlandstalige klanten. 35% vindt deze ontoereikend.
We hebben deze boodschap goed begrepen en engageren ons om:
- Meer Nederlandstalige content aan te bieden (website, sociale media, brochures, verpakkingen)
- Beter in te spelen op de specifieke verwachtingen van elk segment
Uw suggesties bepalen onze prioriteiten
Dankzij u hebben we reeds enkele prioritaire acties geïdentificeerd:
- Onze communicatiekanalen optimaliseren
- De klantervaring voor NL-klanten verbeteren
- Initiatieven lanceren om “neutrale” klanten om te vormen tot ambassadeurs
En dat is nog maar het begin.
Bedankt voor uw vertrouwen
Aan iedereen die de tijd nam om de enquête in te vullen: bedankt.
Uw feedback is een waardevolle bron die we vandaag al gebruiken om van Realco een bedrijf te maken dat nog beter aansluit bij uw verwachtingen.
Wilt u nog meer bijdragen?
We luisteren het hele jaar door. Deel uw ideeën of opmerkingen via ons contactformulier. Uw stem telt en inspireert ons.
Samengevat
| Beoordeelde criteria | Résultats principaux |
| Kwaliteit van de producten | 97% beoordeelt als “hoog” of “zeer hoog” |
| Beantwoorden aan klantbehoeften | 98% vindt dat de producten aan hun behoeften voldoen |
| Commerciële ondersteuning | 74% positieve beoordelingen |
| Technische ondersteuning (B2B) | 73% tevredenheid |
| Marketingcommunicatie | 65 % satisfactie |
| Klantentrouw | 70% is al meer dan 3 jaar klant |
| NPS (Net Promoter Score) | 34% (46% promotors / 43% passieven / 11% tegenstanders) |
